本网讯（通讯员：肖雨菡）2026年7月15日，湖北医药学院“医者筑梦”社会实践队的医学生志愿者们如约前往十堰市太和医院，开展本次系列门诊导诊志愿服务，以青春力量助力医院门诊有序运转，为前来就诊的市民提供暖心便民服务。
上午八时整，全体队员提前抵达医院门诊楼层，迅速整理好着装，对照前期排好的值班表，分头奔赴一楼导诊台、自助服务机区、各科室走廊等责任点位，准时到岗开展值守工作。经过多日连续的一线志愿历练，队员们早已熟记院内各个科室的具体方位、全套标准化就医办理流程，褪去了初次服务时的紧张与生涩，面对群众咨询时更加从容镇定，应对各类就医问题也得心应手。
上午八点至十一点是医院就诊客流最高峰，门诊大厅、走廊随处可见等候就诊的市民。志愿者们主动观察四周，留意面露迷茫、手足无措的就诊群众，主动上前轻声询问就医诉求。面对患者，大家清晰精准指明对应诊室方位，细致讲解候诊秩序、各类影像、化验检查的注意事项，耐心细致地解答线上挂号、预约改期、退号退费等群众高频咨询问题，尽可能减少患者来回奔波。自助缴费打印区域始终保持志愿者在岗值守，队员不间断巡视点位，有序引导患者完成挂号缴费、检验报告单打印、病历票据调取等全流程业务。针对高龄老人、不熟悉智能设备操作的中老年群体，志愿者特意放慢讲解语速，一步一步拆解操作步骤，手把手陪同老人完成全部业务，全程贴心跟进，切实缓解老年人独自就医、不会使用机器的压力，让老年群体就诊更省心。
十一点三十分，上午时段导诊服务圆满结束。队员们分批轮换休整，围坐在一起复盘上午服务过程中遇到的各类沟通难点，互相分享安抚焦虑患者、高效引导人流的实用服务技巧，交流各自总结的便民经验，共同优化后续的接待帮扶方式，力求下午的服务更加周到高效。
十四时三十分，队员们准时返回各自岗位，重启下午的门诊导诊志愿服务。相较于上午汹涌的就诊客流，下午前来医院的患者数量有所回落，但全体志愿者丝毫没有松懈，依旧保持严谨负责的态度坚守点位。只要有人产生疑问，大家便第一时间上前，认真做好路线指引、机具协助、就医疑问解答等各项工作，全程保持温柔耐心的服务态度。十七时三十分，全天门诊导诊志愿任务平稳收尾。队员们逐一清点随身物品，有序离岗休整。
连续多日不间断的门诊导诊值守，有效分担了医院门诊工作人员的日常服务工作压力，减少群众就诊途中的各类阻碍，切实提升市民就医体验。对于参与实践的大二医学生而言，走出课本、走出教室，扎根医院一线直面真实的就医服务场景，近距离接触不同年龄段、不同需求的患者，积累了珍贵的基层群众服务经验，在实操中塑造起体贴细心、耐心包容的医者素养。
