本网讯（通讯员：陈亚）2026 年 7 月 10 日，湖北医药学院 “医者筑梦” 社会实践队 6 名大二医学生走进十堰市太和医院，开展全天门诊导诊志愿服务，志愿者坚守门诊岗位，为就诊群众提供指引、答疑、设备协助等便民服务。
当日上午八时，六名实践队员准时到达太和医院门诊大厅。正式上岗前，医院医护人员组织队员开展岗前培训，详细讲解门诊完整就诊流程、院内一至三楼各科室分布、医患沟通基本规范以及帮扶老年、行动不便患者的相关注意事项。医护人员还在自助服务区现场演示挂号、缴费一体机的操作步骤，针对机器使用中常见问题进行说明，队员认真听讲并记录要点，结合自身疑问现场请教，充分掌握导诊基础工作内容。八时五十分培训结束后，队员分为三支小组，分别驻守一楼大厅、二楼诊疗区、三楼专科门诊开展服务。上午就诊群众较多，不少老年人不会使用智能自助设备，志愿者主动上前，一步步引导群众完成挂号、缴费操作；遇到找不到诊室的患者，仔细核对就诊单据并指引路线，及时解答科室位置、检查流程、医保相关等各类咨询，有序疏导现场人流。
上午 十一时三十分，上午导诊服务全部结束。队员一同前往食堂就餐休整，休息期间大家集中开展简短复盘，梳理上午服务中遇到的沟通困难、科室指引混淆等问题，互相分享实用的服务技巧，共同调整服务方式，为下午工作做好准备。
十四时三十分，全体队员准时返回各自岗位继续开展志愿服务。相比上午，下午门诊人流量明显减少，但志愿者依旧保持认真负责的态度，各司其职坚守点位。面对前来咨询的少量患者，耐心提供路线指引，协助有需要的群众操作自助设备，细致回应各类就医疑问。十七时三十分，当日下午志愿工作顺利收尾，队员整理随身物资，本次医院导诊实践活动圆满结束。
本次志愿活动分担了医院门诊的分流工作，切实解决群众就医寻路、操作智能设备的难题。同时让在校医学生走出课堂，近距离接触真实门诊工作，熟悉医院日常运转流程，有效提升沟通交流与基层服务能力。
未来，“医者筑梦” 社会实践队将持续组织医疗便民志愿活动，引导医学生深入临床一线服务群众，在实践中积累经验、锤炼初心，以实际行动践行 “奉献、友爱、互助、进步” 的志愿精神。
