本网讯（通讯员：夏翊雯）2026年7月16日，湖北医药学院“医者筑梦”社会实践队队员走进十堰市太和医院门诊大楼，开展全天导诊志愿服务，志愿者们驻守门诊各个点位，为前来就诊的群众提供路线指引、就医答疑、自助设备协助等便民服务。
上午八时，实践队员准时抵达太和医院门诊大厅。上岗前，院内医护人员为全体队员开展系统化岗前培训，细致讲解院内一至三楼科室分布、完整就诊流程、医患沟通礼仪，重点传授帮扶老年人、行动不便患者的服务要点。医护人员现场实操演示挂号缴费一体机的使用方法，梳理设备操作高频问题。队员认真记录培训要点，主动提出疑问交流学习，全面掌握导诊服务基础工作规范。培训结束后，队员划分小组分散驻守一楼大厅、二楼诊疗区、三楼专科门诊，正式开启上午8:00至11:00的导诊工作。
上午门诊人流量较大，不少中老年患者不熟悉线上挂号、自助打印等操作。志愿者主动上前陪同操作自助设备，一步步完成挂号、缴费、检查单打印等流程；针对找不到就诊科室的患者，仔细核对单据、清晰指引行进路线，耐心解答医保报销、复诊预约、检查开单等各类咨询，有序疏导大厅人流，减少群众就医奔波。
11点上午服务结束，队员前往食堂休整，并开展简短工作复盘。大家汇总上午服务中遇到的沟通障碍、科室指引失误等问题，互相分享高效服务技巧，优化沟通方式，为下午志愿服务做好充分准备。
14:30，全体队员重返岗位，继续开展下午时段导诊工作。尽管下午就诊群众有所减少，但全体队员依旧保持严谨热忱的服务态度，坚守各自服务点位，细致接待每一位前来咨询的患者。17:30全天志愿工作顺利结束，队员整理好随身物资，于门诊大楼门口集合合影，留存本次志愿服务的珍贵回忆。
此次导诊志愿服务有效分担医院门诊分流压力，切实解决群众寻路难、智能设备操作难等就医痛点。同时让在校医学生走出课堂，近距离接触真实临床服务场景，熟悉医院日常运转模式，全方位锻炼沟通表达与基层服务能力。
今后，“医者筑梦”社会实践队将持续开展各类医疗便民志愿活动，组织青年学子深入临床一线贴近群众，在基层服务中沉淀实践经验、坚守学医初心，用青年力量为群众就医带去便利与温暖。
