青春“医”路 导诊“筑梦”——“医者筑梦”实践队用服务温度点亮基层医疗“最后一公里”
实践团队：湖北医药学院医者筑梦实践队
通讯员：程钦钰
2026年7月9日，一场聚焦“基层医疗导诊服务标准化”的线下会议在湖北医药学院会议室召开。“医者筑梦”实践队15名队员围坐桌前，队长董英琦展开一份《基层医院导诊服务手册》，逐条讲解服务流程、沟通话术与突发情况应对标准。“我们的服务不是简单的‘指路’，而是帮患者打破信息壁垒，用专业和共情去填补医患之间的‘信息温差’。”她指着“导诊员能力矩阵图”强调，“专业、共情、应变，缺一不可。”这场会议，为接下来十余天的实践定下了基调——不是走过场，而是真服务、真成长。
蹲下的高度：用共情打破医患“信息温差”
“阿姨，您别急，我帮您在自助机挂号！”在一楼大厅，队员小王正扶着一位白发老人操作机器。老人攥着病历本的手微微发抖，眼神里满是对陌生机器的茫然与焦虑。小王没有直接接过病历本代办，而是蹲下身，让自己与老人视线平齐，将屏幕上的文字逐字念出，指尖轻点屏幕引导操作——这是她三天里重复最多的动作，也是15名队员共同的日常。 蹲下，这个看似简单的动作，在队员们看来却有着特殊的意义。“当你蹲下来，你和患者之间的距离就拉近了，不再是‘站着说话不腰疼’的旁观者，而是真正愿意倾听的陪伴者。”。二楼妇科候诊区，队员小李发现一位年轻女性反复查看手机，眉头紧锁，指尖在屏幕上划来划去却始终没有拨出电话。小李主动上前，轻声询问，得知对方是第一次做妇科检查，担心隐私泄露，又不好意思开口问。“您放心，妇科检查全程有护士陪同，候诊区座位也做了隔断设计，医生问诊时诊室门是关着的。” “我们不是医生，但可以用医学生的专业视角，把复杂的流程‘翻译’成患者能听懂的话。”队长董英琦说。队员们还制作了“手绘导诊图”，用不同颜色标注各科室位置，帮助老年患者记忆检查路线。这些创意工具，让导诊服务从简单的“指路”升级为有温度的“解忧”，累计服务患者500余人次，其中老年患者占比超40%。
图为实践队员在十堰人民医院导诊 周靖锋 供图
图为实践队员在十堰人民医院咨询 夏翊雯 供图
图为实践队员在十堰人民医院导诊 董英琦 供图
流动的网格：用协作织就医院“服务网络”
“2楼妇科候诊患者超20人，需增援引导！”“1楼自助机排队较长，建议分流至人工窗口！”……实践队的微信群里，实时跳动着各小组的“战报”。15名队员以“网格化”布局覆盖医院关键点位，通过“信息共享+动态调度”模式，形成“点-线-面”协同服务网络。 “我们不是单兵作战，而是‘服务共同体’。”队员小陈分享道。当一楼大厅的自助机排起长队时，二楼的队员会主动引导轻症患者前往人工窗口；当妇科候诊区出现孕妇晕眩等突发状况时，临近内科的队员会第一时间协助联系急诊科；当药房窗口排起长队时，检验科的队员会主动上前安抚等待的患者，提醒他们核对药品信息。这种默契的协作，让导诊服务从“点”连成“网”，让效率与温度并存。
图为实践队员在十堰人民医院咨询 陈亚 供图
图为实践队员在十堰人民医院协助 刘欣颖 供图
扎根的成长：用服务淬炼医者“仁心之志”
“以前在课本上读‘医者仁心’，总觉得是抽象概念；现在帮老人挂一次号、陪患者聊一次天，才真正懂了‘仁心’的分量。”队员小刘在总结会上感慨。三天里，她学会了用方言与老人沟通，用共情化解焦虑，用专业知识破除“就医恐惧”；她看到了基层医疗资源的紧张——一个医生半天要看几十个号，也触摸到了患者最真实的期待——“医生，我这病能治好吗？”“护士，检查疼不疼？” 这些期待，让队员们重新审视医学生的使命。在检验科，小张看到一位母亲抱着鼻血直流的孩子冲进来，导诊员立刻引导她优先挂号，并轻声安慰：“别急，耳眼鼻喉科在五楼，我陪您上去。”在药房，小李发现一位老人看不懂药品说明书，便逐字解释用法用量，还帮老人把服药时间写在药盒上。医学的终点不仅是治愈疾病，更是传递温暖。导诊服务让我们明白，医学生的‘筑梦’，不是等来的，而是用脚步丈量、用服务浇筑的。 从7月9日的动员部署，到7月19日的总结收官，从医院大厅到社区诊室，从大二“传帮带”到大一“独当一面”，“医者筑梦”实践队的15名队员，用青春的温度与智慧，在基层医疗的土壤里种下了一颗名为“服务”的种子。
图为全体实践队员在湖北医医学院召开安全会 徐子轩 供图
图为全体实践队员在湖北医医学院召开暑期社会实践介绍会 范晓薇 供图
图为全体实践队队员于十堰人民医院前集合 范晓薇 供图
盛夏的风掠过医院走廊，吹不散“红马甲”身上的热忱。从自助机前的蹲下引导，到候诊区的“就诊锦囊”，再到微信群的“协同战报”，“医者筑梦”实践队用青春的温度，在基层医疗的土壤里种下了一颗名为“服务”的种子。这颗种子，终将长成参天大树，为更多患者遮风挡雨，也为医学生的成长之路标注下最温暖的坐标——医路漫漫，筑梦从服务开始；仁心所向，青春在奉献中闪光。
