为深入了解基层铁路客运站运营现状，近距离体悟一线铁路工作者的岗位故事，“探轨·访匠”调查团成员充分借助暑期社会实践契机，于8月14日至17日返回各自家乡，分赴河北省武安市武安站、湖北省鄂州市鄂州站、浙江省金华市金华站三地开展实地走访调研，以青年视角探寻轨道运行背后的协作逻辑。
本次返乡分散调研打破了集中出行的地域限制，队员以家乡站点为调研立足点，携带前期梳理完成的调研问卷，开展面对面访谈工作。在武安站，实践队员与车站一线工作人员开展面对面交流，围绕车站日常客运组织流程、高峰客流疏导方案、岗位联动机制、站区安全风险防控等多项议题进行细致提问，并认真记录访谈内容。车站工作人员结合自身多年从业经历，分享了从校园入职铁路后的心态与职业转变，讲述了小型站点在客流服务、设备巡检、应急处置等方面的工作难点与实践经验，详实的一线案例帮助队员跳出课本抽象理论，切实体会到基层车站运营工作的责任担当与服务温度。
鄂州站作为鄂州市重要铁路交通枢纽，日常客流量大，旅客构成多元复杂。工作人员为队员讲解了检票口管理、旅客问询帮扶、跨线路换乘引导等实操内容，并带领队员观察候车大厅、检票出入口的岗位运行实况。在问答交流中，队员深入掌握了大型站点多岗位之间高效配合、保障旅客平安有序出行的运作逻辑，让书本中记载的客运管理知识转变为鲜活具体的实践认知。
在金华站的实践成员，实地走访车站客服窗口区域，近距离观察客运岗位人员的日常工作状态。队员在旁观摩工作人员办理旅客业务、解答旅客咨询的完整流程，细致观察窗口岗位的服务规范，结合调研课题记录窗口岗位在客运服务链条中发挥的作用。队员深切认识到，铁路客运服务并非简单的业务办理，每一次耐心答疑、每一次流程指引，都是守护旅客出行安全顺畅的关键环节。
为期数日的家乡站点调研，令每位队员都收获颇丰。本次返乡调研中，队员走出校园，在家乡熟悉的场域与扎根一线的铁路从业者开展深度对话，直观认识到不同规模车站的运营差异，也深刻体悟到铁路人日复一日坚守岗位的初心使命。
本次分散调研同时为青年反哺家乡、观察家乡交通发展提供了宝贵契机。队员在访谈中倾听一线声音，在实地观察中补齐认知短板。后续团队将整合三地调研资料，梳理调研成果，把本次实践获取的一线经验带回课堂，践行知行合一，以青春力量助力轨道交通行业发展。
（供稿：朱梦宇 毕泓博 供图：朱梦宇 王瑞梓）
