这个暑假，在校大学生走进本地国有文旅文创阵地，在城市特色文旅街区开展为期三十天的暑期在岗实践。依托本土文化展示平台浓厚的文旅资源优势，本次实践聚焦文创运营、文化传播与志愿服务，以岗位历练夯实专业能力，以亲身实践感悟基层工作，在沉浸式社会实践中完成成长蜕变。
该文旅场馆主打本土文创展示与地域文化推广，融合产品展销、非遗体验、文旅服务等多元功能，是对外展示城市特色文化、拉近群众与传统文化距离的重要窗口。本次暑期实践以自主实践、岗位实训为载体，旨在跳出书本理论框架，深入实体经营一线，系统了解文旅门店运营逻辑、文创产品推广模式与基层服务工作流程，真正实现学以致用、知行合一。
实践期间，在校学生在门店带教老师的指导下，全方位参与日常运营工作，深度涉足活动策划、物资管理、游客接待、落地执行等多个岗位环节，在琐碎且扎实的基层工作中积累丰富实操经验。
在文旅活动策划工作中，结合暑期文旅市场热度高、人流量大的实际情况，立足场馆常态化文化体验活动布局，工作人员独立梳理活动流程、撰写宣传内容、初步测算物料与人力成本。相较于校园学习偏重文字呈现与理论构思，线下落地工作更讲究全面统筹，需要兼顾场地条件、人员调配、成本控制与游客体验。为此，工作人员结合门店实际运营需求，虚心听取指导建议，反复打磨方案细节，优化时间排布、精简物料配置、细化执行流程，让策划内容更加贴合落地场景、具备可操作性。经过多轮修改完善，整套活动方案顺利定稿落地，有效保障了暑期系列文化体验活动的有序开展。
物资盘点与台账登记是门店每日的基础性、保障性工作。每日早晚，工作人员都会按时完成全品类货品清点，逐一核对文创产品品类、数量、库存状态，及时更新纸质台账，梳理补货清单，保障门店货品齐全、账目清晰、管理规范。基础工作看似重复简单，却极度考验耐心、细心与责任心。实践初期，因对货品布局不够熟悉，曾出现小件商品清点疏漏的情况。发现问题后，工作人员及时总结经验，优化工作方法，采用分区清点、分类核对的标准化模式，规范工作流程，杜绝疏漏差错，在日复一日的细致工作中养成了严谨务实、踏实认真的工作态度。
在各类线下主题活动落地过程中，工作人员全程跟进、全程参与，贯通活动筹备、现场执行、收尾复盘全流程。从前期物料整理、展区布置、场地规整、前期宣传，到现场游客引导、秩序维护、体验服务，再到活动结束后的数据统计、问题梳理、经验总结，每一项工作都认真落实、细致完成。实践初期，面对游客多样化、精细化的咨询需求，曾存在产品知识掌握不全面、临场应答不够从容的问题。针对短板，工作人员主动向前辈请教学习，系统梳理各类文创产品的文化内涵、产品特色与服务细则，快速补齐业务短板。凭借持续积累与不断练习，顺利参与完成长线文旅展览等重点项目，熟练掌握了线下活动从策划、落地到复盘的完整工作体系。
日常服务过程中，同学主动热情接待到店游客，快速熟悉各类文创产品的特色卖点、定价体系与适配场景，能够根据游客需求精准推介产品，细致解答产品详情、优惠政策、售后保障等各类咨询。从最初独立接待时的拘谨紧张，到后续从容大方、应对自如，沟通表达、临场应变与服务共情能力均得到显著提升，服务意识与职业素养在一线实操中稳步沉淀。
实践末期，工作人员结合整月在岗经历开展全面复盘，客观总结自身成长与不足，清晰认识到自身在活动落地预判、突发情况处置、多任务统筹协调等方面仍存在提升空间。针对存在的问题，主动借鉴成熟工作经验，利用空余时间夯实业务基础、打磨服务技巧、优化工作方式，在查漏补缺中持续精进、不断成长。通过本次基层实训，彻底拉近了理论知识与社会实操的距离，对文旅门店运营模式、基层服务内核、地域文化传播路径有了更加真实、深刻、立体的理解。
以实践笃行青春，以实干赋能成长。三十天的暑期在岗实践，让青年学生走出课堂、走进社会、扎根基层，在文案创作、物资管理、活动执行、一线服务的多维度历练中积累经验、锤炼本领。同时，以青春力量助力本土文旅发展、传播地域特色文化，在服务地方发展的实践中厚植文化自信、锤炼责任担当，为今后学业提升、社会实践与长远发展积蓄了扎实的青春力量。
(武汉工程大学：董思萱、孙亦婷、付欣冉)