* * 规范化管理和员工职业素质是相辅相成，相互促进的。规范化管理与员工职业素质的比喻：规范化管理如同高速公路，具有职业素质的员工就象在高速公路上行驶的汽车。这样的搭配才能使企业高速运转。试想，如果企业的管理变成了一条崎岖的乡间小路，具有职业素质的员工都象宝马、奔驰一样，再好的车在这样的乡间小路上行使也跑不快。相反，如果公司的规范化管理是一条笔直的高速公路，可在上面跑的都是拖拉机，那么，这么好的公路又有什么用呢？精品店一直推行规范化管理。这样，对员工的职业素质就提出了更高的要求。* * * 职业包含：职责和专业，通过职业素质的六层次将职责和专业联系起来。职业包括职责和专业，这里的职责包括：责任、权力和利益。同时要求具备一定专业背景的人. 要履行一定的职责，就必须具备良好的职业素质. 职业素质是架起专业和职责的桥梁，是满足职业要求的基础。* 知识、技能、观念、思维、态度、心理六个层次，这六层次是相辅相成，缺一不可的。职业素质是人的一种内在品质，是以上六层次在员工身上长期内化、凝固形成的。从知识到心理内显的因素逐渐增多。目前，我们对内显的因素往往注意不够，因此，在后面的内容中，我将着重介绍内显的因素。* （1 ）普通知识：经济、管理、服务等方面的知识。（2 ）专业知识：本专业必须掌握的知识。（3 ）社会知识：国际、国内政治形势、经济发展动态等。* （1 ）操作技能：计算机应用软件的使用、办公设备等。（2 ）心智技能：思维习惯、工作方法、领悟能力。（3 ）社会交往技能：商务（办公）礼仪、沟通技巧等。* （1 ）工作价值观一个人的行为都体现一定的价值观。工作价值观分析：（帮助学员理请自己的工作价值观，请一名学员上台）1 ．工作中对我最重要的是什么？我选择工作时的主要考虑条件是什么？2 ．排出轻重顺序。3 ．若上述条件都存在，什么原因会让我离开这份工作？4 ．若上项事件发生时，如何才能留住我？5 ．重复3 、4 项问题，直到求出非离开不可的价值要件。6 ．明确定义价值规则。7 ．我能做哪些事或如何调整，才能让目前工作更能符合我的工作价值观及规则？以能使自己乐在工作，产生更大动力？要有做的多过报酬的观念。如果你只是从事你报酬份内的工作，那么你将无法争取到人们对你的有利的评价。但是，当你愿意从事超过你报酬价值的工作时，你的行动将会使你得到周围人的良好评价。实际上，做超出报酬的工作是在为自己积累着财富，使自身的素质不断提高，自然就能胜任更重要的工作。那么，你所应得的
报酬就会自然来到。员工具有做的多过报酬的观念，就会更加主动地推进工作。（2 ）效益观念20/80 帕雷托定律认为，你所得到的结果，约有80% 是来自你20% 的工作；而你其余80% 的工作，只产生你所得到结果的20% 。既然如此，何不找出你每天工作中效益最高的活动，然后花多一点时间在这些高回报的活动上呢？一般来说，公司80% 的效益是由20% 的客户带来的；80% 的投诉来自于20% 的客户；在餐馆中，80% 的客人点的是那20% 的菜；80% 的离婚率是由20% 的人造成的。投入和产出是非线形的，并不是一分耕耘一分收获, 我们在对重点工作投入更多的精力，才能获得更大的收获。* 每周一开始都安排一段特定时间做计划，写出每件事情的明确目标及完成期限。然后要求自己严格按照计划去做。做计划，可以使我们合理安排每一分钟时间。请牢记：大部分的时间并不是一小时一小时地浪费掉的，而是一分钟一分钟浪费掉的。控制优先次序，先做最重要的事。* 一般情况下，重视M2 类事情则是我们的正确选择，不仅是因为M2 关系着团队明天的规划，更重要的是处理好M2 类事情可以减少M1 类事情的发生；M3 类事情（如一些程序性的会议）要尽量减少；M4 类事情在上班时尽量不要涉及。M1 类事：客户投诉等突发事件；M2 类事：规划、培训、人际沟通等；M3 类事：会议、电话干扰；M4 类事：闲聊等。* 下面我们来探讨在工作中存在的思维障碍及以结果为导向的系统思考的方法。* 局限思考：他们在自己的工作岗位上埋头苦干，结果把自己的责任局限于职务范围之内。( 举例: 客户投诉) 归罪于外：当事情出了问题，我们往往倾向归罪于外界。如不同部门的相互指责，员工之间相互推卸责任等。缺乏整体思考的主动积极性：真正具有前瞻性的积极行动，除了正面的想法之外，还必须进行整体思考，并将实施步骤进行细致的量化。专注于个别事件：很多人过分专注个别事件，看不到事物之间的联系。如果在人们的思考时都专注于短期和个别事件，那么创造性的学习在一个组织中便难以持续。危机意识不强：例: 煮青蛙的故事。如果把一只青蛙放进沸水中，它会立即试着跳出。但是如果你把青蛙放进温水中，不去惊吓它，它将呆着不动。现在，如果你慢慢加温，当温度从华氏70 度升到80 度，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，当温度慢慢上升时，青蛙将变得越来越虚弱，最后无法动弹。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存威胁的器官，只能感应出环境中激烈的变化，而不是针对缓慢、渐进的变化。它给我们的启示在于：导致许多公司和
个人失败的原因，常常是对于缓慢而来的致命威胁视而不见。从经验学习的错觉：从经验学习有其时空极限，因为任何行动在时空上都有其有效范围，在此范围内我们可以评估行动是否有效。当我们行动的后果超出了这个时空的范围. * 系统思考是一种整体互动的思维方式，即跳出具体事件，从整体上思考问题。柳总讲的“跳出画面看画。”l 运用“舍本逐末”模型分析问题。反腐败的例子。修路的例子。症状解：提高反腐败的意识；根本解：制定制度（敏感岗位），使他们没有腐败的机会。冶标不冶本. 在解决问题时，我们常常犯的错误是更多地去寻求症状解，而忽视根本解的存在。值得注意的是：这里的根本解是相对的，而不是绝对的。随着事态的进一步发展，还需要寻找新环境下的根本解。进行系统思考要注意运用正确的方法：找出所有的方法，进行比较，得出根本解。l 全脑思维左脑：善于用语言来思维。偏重于逻辑、理性、分析右脑：善于用图象来思维。偏重于形象、感性、综合左右脑的协同配合有利于创造力的产生。左右脑之间的协同作用，是创造力的基础。我们的传统教育一直注重开发人的左脑，而缺乏对右脑的训练。例: 简宜咖啡的故事. 很多有名的创意( 小记事贴) 我们的思维不能过于局限，要能够突破思维的局限，有所创意。在当前的后信息时代，特别是在IT 行业，不创新就会灭亡。因此，需要我们善于开发出右脑的潜能，训练自己创造性思维能力。* （1 ）积极的心态具有积极心态可以使本来平凡的工作变得有意义，具有积极心态是一个人能否成功的前提: 例：在推销员中，广泛流传着一个这样的故事：两个欧洲人到非洲去推销皮鞋。由于炎热，非洲人向来都是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢？”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢。”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而回。（2 ）合作精神l 合作精神的重要性l 如何获得合作其一，让他人觉得想法是他自己的，你要让他觉得自己重要。没有人喜欢被强迫购买或遵照命令行事。如果你想赢得他人的合作，就要征询他的愿望、需要及想法，让他觉得是出于自愿。其二，具有良好的补台意识，积极地换位思考是合作精神在工作中的具体表现。（5 ）创新精神“一指禅”的例子. * * * 具体行动( 三) 创建一个文件夹( 四) 评价你的计划( 五) 落实自己的职业规划1. 经常回顾, 放在心上2. 动态管理3. 张贴提醒4. 重要决定
时考虑规划构想5. 向别人公开6. 保证至少每三个月检查一次进度。四、角色适应规划----- 人职匹配克服入职心理障碍：自信不足、语言障碍、注意力分配性差、情绪紧张、组织力不足个人与职业、理想与现实、自身与职业发展冲突适应不良的防治：悲观失望、焦虑苦闷、茫然无助、怨天尤人――认识自己、了解职业、合理设计职业生涯五、职场诊断与修炼工作满意度诊断职业价值观诊断公关与沟通能力诊断关系网和团队能力诊断合作与竞争能力诊断自信和可信度修炼管理时间集中精力修炼自信和可信度修炼建立互信必须敞开心扉，诚心与所有人进行交流和沟通恪守承诺的行为增加自己可信度缺乏自信常常是性格软弱和事业不成功的主要原因---“不要把球打入水中”信心是成功的秘诀自信和可信度修炼挑前面的位子坐现在开始当做规则，尽量往前坐，成功的一切都是显眼的练习正视别人不心虚，相信我的话是真的把你走路的速度加快25% 自信和可信度修炼练习当众发言“我的意见可能没价值，下次再发言”――――信心的“毒素”主动发言，多发言，要做破冰船，第一个打破沉默，不要担心你会显得愚蠢，总会有人同意你的见解。――――信心的“维他命”咧嘴（露齿）大笑，试一试，治愈不良情绪，化解别人敌对情绪自信和可信度修炼怯场时不妨道出真情，即能平静下来用肯定的语气可以消除自卑感用赞赏的话语消除自卑，令人愉快。破除消极否定态度，获取积极体验，从小事做起，对别人的态度就是对自己的态度。做自己能做的事，记下马上可以做的事，只要是自己力所能及的事，今日事今日毕。管理时间集中精力修炼把注意力控制在你可以控制的事情上你可以控制的事情与不可控制的事情确定最浪费时间的三件事: 1. 拖延--- 害怕失败, 选择推迟应对办法：用“切分”技巧，将任务分成易管理的小块，规定起始和完成时间，行动，自我奖励。2. 没能“拒绝”他人的请求（为保持好形象，迁就他人）礼貌缓和语气，建议另一个解决方案，让别人理解3. 工作缺乏组织办公室管理按紧急性和重要性安排工作任务218 应对目前形势的办法八字真言：学习、坚持、付出、改变一切首先从改变开始L≥C ――L(Learning) 学习――C(Change) 改变只有当一个人的学习速度大于或等于社会改变的速度时，才能适应这个社会。我们不缺钱，缺的是赚钱的方法活泼型活泼型活泼型的人在黑夜把自己高高挂在星宿上，把月亮带回家。迷念生活的童话，总希望永远活的快乐。典型的活泼型情感外露，热情奔放，他们懂得把工作变成乐趣，
而且乐于与人交往。他们能够从任何事情中发掘出兴奋。他们既外向，又乐观。天啦！如果没有活泼型的人，生活该是多么死气沉沉！我们需要欢笑、幽默和心情舒畅、热情和精力还有热情和魅力。完美型完美型让我们和完美型一起统筹！懂得深思熟虑。他们文静，随和，喜欢独处。完美型的成年人是个思想家，他们对待目标严肃认真，强调做事情先后和组织，崇尚美感和才智，回为生活作长远且最好的安排少了诗歌、文学、哲学、和音乐，埋藏我们性格深处的教养、品位、才干便会失去；美型的人是人类的灵魂、智慧、精神、核心。喔，世界多么需要完美型！力量型力量型让我们与力量型一起行动！力量型的人，永远充满动力，充满理想，他勇于攀登总是对准目标前进。。当活泼型的人在说话，完美型的人在思考，力量型的人会进取。他有不二定律：“现在就按我的方式去做！”。你会发现，他的脾气最容易懂，并且是最好相处的。力量型的人能够和人坦诚的与人交流，他知道一切将会妥当由于力量型的是目标主导蒹具有与升俱来的领导素质，他们往往在自己的选择中达致顶峰。
