智慧医保如何便民再进一步——基于武汉市的“互联网＋”医保支付调查研究

近年来，随着智慧医疗技术的不断进步，“互联网+”医保支付已走入人们日常生活中。智慧医保在提高医疗服务效率等方面发挥了许多积极的作用，但在存在可进一步提高的空间。为了更加深入地了解“互联网+”医保支付的现状， 2023年9月暑假，中南财经政法大学公共管理学院“便民方舟队”在武汉市中心医院、武汉大学人民医院和中南大首义路社区居委会展开了为期2天的实践调查活动，探索武汉市在医疗服务中的应用和优势，以期为智慧医保的长足发展提供优化路径，为推动医疗服务的智能化和便捷化焕发出中南大公管学子的青春力量。

为保证调查的顺利进行，团队先对武汉市智慧医保的相关政策和支付方式进行了深入的文献检索与梳理，为后期的实地调研打好充足的理论基础。随后团队与相关单位进行了提前沟通，制定了详细的调查计划，采取发放问卷与现场访谈的形式进行调查，得到了实践地的支持与配合。团队首先来到了武汉大学人民医院，了解到该医院已经全面推行“互联网+”医保支付系统，并取得了一定的成效。通过该系统，患者可以使用微信或支付宝的电子社保卡在线支付医疗费用，也可以方便地进行费用报销和查询。这一系统的应用极大地方便了患者。同时，在与医院的其他人员进行的随机访谈中，也了解到智慧医保支付系统还有待进一步提高。首先，初次注册流程繁琐，需要患者填写大量的表格和资料，导致支付时间较长。其次，患者担心个人信息泄露的风险，信息安全隐患也是一个值得关注的问题。针对这些问题，医院方面表示将进一步完善智慧医保支付系统，优化支付流程，加强信息安全保护。

次日，团队来到武汉市中心医院，发现该医院也采用了智慧医保支付系统，为患者提供了在线支付、报销查询等功能。在采访中，不少普通居民都表示智慧医保支付系统的应用使得患者就医更加方便，也提高了就诊的服务效率。然而，他们也面临一些问题，如信息不对称、支付平台不稳定等。为了解决这些问题，医院方面表示将加强与医保部门的沟通和协作，共同推动智慧医保支付的进一步完善。

除了医院的调查，团队还来到中南大社区居委会，与社区居民代表进行了交流。通过调查问卷的形式，团队收集了社区居民对智慧医保支付的意见和建议。大部分居民表示智慧医保支付给他们的生活带来了很大的便利，但也有一些居民提出了一些问题，如支付流程不够简便、部分老年人使用存在门槛问题等。针对这些问题，社区居民委员会也表示将会结合指示，进一步加强对居民的智慧医保支付宣传和教育，提高居民的支付意识和能力等。

通过本次走访调查，团队对武汉市智慧医保的支付情况有了更深入的了解。智慧医保支付在提高医疗服务效率、方便患者就医、减轻医疗负担等方面发挥了积极的作用。然而，也存在一些问题需要解决，如支付流程繁琐、信息安全隐患等。团队根据调查结果，为促进武汉市“互联网+”智慧医保的进一步发展和完善，提出以下建议：
1．政府部门应加强对智慧医保支付系统的监管和管理，确保支付流程简便、安全可靠；
2．医疗机构应进一步完善智慧医保支付系统，提高支付平台的稳定性和安全性；
3. 加强医疗机构与医保部门的沟通和协作，共同解决智慧医保支付中的问题；
4．提高社区居民的智慧医保支付意识和能力，加强对智慧医保的宣传和培训；

在社会实践的过程中，团队深刻地意识到了理论与实际的关系：理论来源于实际，更要应用于实际。调查不仅为团队提供了宝贵的实践经历，也更加深入地了解武汉市智慧医保支付的现状和问题。在未来的工作中，团队将进一步分析和研究调查结果，为智慧医保的发展提供有益的参考和建议，为推动医疗服务的智能化和便捷化做出更大的贡献。团队相信，在政府部门、医疗机构和社区居民的共同努力下，武汉市智慧医保支付将取得更大的成就，更好地为广大患者提供更加优质的医疗服务。