会展场馆经营与管理

1. 会展场馆建设期的管理

截止2005年，中国国内展览项目数为3800个，出国展览项目为950个。

中国经国际展览业协会认证的的国际性品牌展览会已达58个，国际性展览会认证数量仅次于德国和俄罗斯，位居世界第三。

截止2003年底，到2005年底全国展览场馆总数已超过240个，场馆可供展览面积322万M2. 我国的展览场馆数量已居世界第三位，仅略少于美国和英国，展览场馆的总面积也居世界前列。

中国会展场馆布局存在的问题

1. 大型会展场馆偏少。

2. 配套设施不足。

3. 智能化水平低

发展趋势

1. 会展场馆建筑规模大型化

2. 会展场馆功能综合化

3. 注重会展场馆的智能化

4. 规划与设计更加人性化

5. 政府仍将加大对会展场馆建设的投入

会展场馆对城市会展业发展的作用

会展业的发展，能够改善城市的产业结构，提升城市的形象，是构成城市竞争力的重要组成部分。

会展场馆对声调会展业发展所起的作用主要体现在以下几个方面：

1. 能够大力推进会展产业的发展

2. 能够积极培育城市的会展品牌

3. 能够提高会展业的市场化程度

4. 能够适度调控会展业的市场动作

5. 能够大力培养会展业人才

6. 能够强化城市的服务职能

会展场馆的规划

会展场馆服务的对象是社会公众，它不仅要满足公众参会、参观的需要，而且要满足公众物质和精神生活方面的多种需要，特别是要满足观众和参展商相互之间的交流与交往活动的需要，这是会展建筑与其他建筑的显著区别。

会展中心的规划管理工作主要包括以下内容：

1. 会场选择规划管理

国外许多现代化会展中心的场址一般都选在城郊结合部，并将交通条件、环境条件以及地形条件作为选址的三大要素进行论证，做到选址和市政、交通规划相结合。

国外新建的及尚在建设中的会展中均将交通条件列为选址的首要条件。

会议场馆或者会议中心一般应该规划在交通条件使便利的地区，使与会者能够方便地到达机场、地铁站、码头、客运站等地方。

2. 预留发展规划

3. 内部布局规划

在会展中心的内部规划中最重要的是人车分流的场内交通系统，该系统要求完善并符合人性化的要求。

4. 展厅要素规划

展厅的要素规划主要包括以下内容：

4.1 展厅外观

4.2 展厅面积

通常展厅面积约为展示净面积的两倍，还要加上主办单位的工作场地或服务区等空间面积。

国外现代化的展览中心的展厅较多都是单层、单体，单体建筑1万M2左右的展厅，最好呈长方形，观众不容易迷失方向，有长宽比例。

4.3 展厅的高度

一般来说，展厅的每层高度在10-15M是基于一般展台设计的要求，比较适中。

4.4 地面条件

很多细节问题要仔细考虑，如出入口、卫生间、通道宽度等。

要根据人流量设置足够多的人员出入口，根据物流量设置足够的通往卸货区的出入口。

在展览期间一定要保证通道的畅通，不允许展品、废弃物品胡乱堆放在通道上。

5. 布展空间规划

功能定位与平面布局

功能定位

会展市场的发展有其自然的规律，它受到经济发展水平、产业基础、经济总量等的制约。目前，国内有些新建成的会展场馆建设规模大、豪华气派，不愧是标志性建筑但使用率不高，长时间闲置，远没有达到预期的经营目标，效益较差。主要原因是脱离当地的实际情况，盲目建馆，片面追求面积大、装修档次高，贪大求洋、贪大求贵造成的后果。这不仅造成使用率低下、资源严重浪费，同时也增加了协调会展市场的难度。因此，一味追求会展场馆的建设规模与豪华皆非明智之举，国外的许多会展场馆建筑设计特别注重技术性、功能性和实用性的经验值得学习和借鉴。

发达国家的主要城市展馆面积较大，一般超过10万M2,而多数受经济容量和辐射的限制一般在4-5万M2以内，并突出会展及相关的配套服务功能，确保使用率和经济效益。通常展厅的建筑面积应占整个展览建筑面积的40%以上。

平面布局

会展场馆的种类

1， 单体式结构，单体式结构是指展览场所和会议场所及其他功能区合为一体的建设体结构，我国绝大多数的会展场馆都是单体式建筑。 如琶洲展馆是目前亚

洲最大的会展中心，属单体式结构展馆。厦门国际会议展览中心也是单体建筑结构的会展场馆。

2，分体式结构，分体式结构是指同一个会展中心或会展场馆中的不同场馆相对独立建设、可分可合，展览场所和会议场所分开，一般都是以展览为主要功能的场馆或会展中心。 如北京中国国际展览中心、广东现代国际展览中心等。 我国20世纪90年代以前建设的会展场馆有些是分体式结构，但现在这种结构越来越少，一是分体式结构占用土地多，二是现在会议和展览的关系日益密切，展中有会，会中有展。

展览建筑的布局模式

1. 集中对称布局：把展览建筑的各个部分集中在一幢紧密连接的大楼之内，其主体部分位于中轴线上，各群体建筑中轴线左右对称排列。这种模式面积集中，节省用地，建筑主次分明，空间序列有较强导向性和纵深感，形式感比较端庄严谨、紧凑整齐。新中国成立后第一代展览馆和博物馆较多采用这种布局，其不足是缺少变化。

2. 并行式：各展厅相对独立并行布置于主要人流通道的两侧，装卸货部分位于展厅外侧或展厅之间，总体布局成鱼骨状。其特点是交通流线简洁，便于两侧展厅单独或联合使用，尤其实用于规模较大的会展中心。

3. 环绕式：各展厅围绕中心庭院布置，中心庭院可作为室外展场或者休息区，或把会议服务部分设置在这里为所有展厅服务，装卸货部分在展厅外侧。其特点是整体布局紧凑，人行距短。但各展厅分别使用时灵活性小，易产生人流干拢，识别性相对较差。

4. 串联式：各展厅顺次相连，人流通道位于展厅一侧。其特点是扩建比较灵活，分期建设对展馆的运营影响小，但人流路线长且复杂，需要增加入口和服务设施数量。

5. 集中均衡式布局：展览建筑的各部分仍采取集中设置的方式，主体部分也位于中轴线上，但各群体部分不按中轴线做左右对称式排列，而是在中轴线两侧做不等量、不等距的排列，追求感觉上的效果。此布局突破了对称布局的僵硬感觉，增添了变化和生气。

6. 分散对称式布局：展览建筑的各个部分分别独立设置，不直接相连。其主体建筑仍安排在中轴线上，其余建筑在两侧做等距、等量的排列。这种布局方式分区明确，互不干扰，还可以安排较多的绿地、庭院和活动空间，同时还有利于自然采光和通风。

7. 分散均衡式布局：这种布局方法与分散对称式布局不同之处布置群体建筑时不做等距、等量排列，而是做远近、大小、高低等不同变化的安排，求得感觉上的平衡。它在布局上较对称式布局有更大的灵活性。

8. 分散自由式布局：不遵循一定中轴线的自由灵活的平面布局。大型博览会、展览会，因规模大、占地广，受地形地貌限制较多，而且这类大型公共建筑，人流量很大，也不便过分集中设置。这就需要把整个展览按功能不同分若干区域，使各区内的建筑保持相对的独立，组成一个灵活多变、活泼自由、疏密有致的总体布局。这种布局方式，可以巧妙地结合自然环境因地制宜地进行安排，在造型和体量上也可以高低错落，自由变化，形成丰富多变的建筑空间序列，给人以亲切舒畅的感觉。

上海新国际博览中心大量使用钢结构与玻璃幕墙，没有过多的装饰，既经济实用双满足了各项功能需求，被业内称为实用型的会展场馆。

2. 会展场馆组织管理

场馆投资模式多元化

以各级政府为主投资主体建设会展场馆是我国迄今为止采取的基本模式。与此同时，场馆的经营管理也在逐步走向市场化，并形成了场馆经营多样化的管理模式。

1. 国建国营模式

目前全国大部分的场馆属于这种模式。

2. 国建民营模式

如宁波国际会展中心

3. 民建民营模式

如成都新国际会展中心、杭州和平国际会展中心

4. 外商投资外方经营模式

如上海浦东新国际博览中心

会展场馆经营管理模式

我国会展场馆的经营管理模式主要有4种：

1. 政府机构直接管理

如 北京展览馆、全国农业展览馆

2. 当地企业管理

如 廊坊国际会议展览中心，宁波国际会议展览中心

3，合资合作经营管理

如 上海新国际博览中心，中国国际贸易中心

4，委托外地或国外企业管理

会展企业管理体制类型及特点

1. 计划管理体制

2. 市场管理体制

3. 混合管理体制

混合管理体制存在于混合经济体制中，它吸收了计划管理体制下政府部门的宏观调控优势和市场管理体制下企业的主体运作优势。在这种体制下，政府成为行业管理的主体，其职责主要是协调引导，保证行业信息畅通，促进经济活跃，而不插手企业的经营活动 企业自主经营，自负盈亏，一切内部事宜均应自己做主，包括企业自身的动力机制、权力分配、协调机制等。

对于会展行业来说，政府和行业管理部门的具体职责有：

企业办展资格认证

行业法规制定

基础设施建设

行业信息系统建设等

混合管理体制以其独特优势成为当今世界绝大部分国家会展业管理的理想模式，包括以市场经济著称的西方发达资本主义国家，亦在不断地完善国家的宏观调控职能，寻求计划与市场管理体制的最佳结合点。

从以上情况看，我国会展场馆管理体制有以下几个特点：

1. 会展场馆的不同管理体制，基本上符合我国社会分工和客观的要求。

2. 会展场馆为两个文明建设服务，是本身的根本任务。

3. 会展经营受着价值法则和经济规律的制约。

4. 实行独立核算、自负盈亏的企业性会展场馆，上级管理部门给予自主权要多一些，指令性任务也少一些，因此，这些场馆的自控制和发展能力较强，经营活动也灵活多样。

会展场馆的组织结构是表现企业组织内各部门排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是执行管理任务的体制，在整个会展场馆管理系统中起到框架的作用。

会展场馆的组织管理

会展场馆最基本的组织结构方式主要有直线制和直线职能制。

直线制，顾名思义是按直线垂直领导的组织形式。直线制组织形式适合规模较小、业务较单纯的场馆。

直线职能制，会展场馆的组织形式目前较多的是采用直线职能制，这一形式也称―业务区域制‖。其特点是把场馆所有的机构和部门分为两大类：一类称业务部门，这类部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。另一类称职能部门，这类部门不能独立存在，它为业务部门服务。

会展场馆经营运行机制

会展场馆经营运行机制内容包括：

1. 搜集经营运行的输入、输出信息，以检查是否达到预定的各项技术经济指标。

2. 经营运行决策，根据经营运行评价和预期的目标，通过定性分析和定量计算，从不同的经营运行方案中找出最优秀的方案。

3. 经营运行计划，即实现最优方案的具体安排。

4. 经营运行控制。

2003年7月由上海国际会展中心与宁波新上海物业管理有限公司共同投资组建的宁波国际会展中心管理有限公司，是国内有民营背景的公司首次入主管理国有大型展览场馆。

会展场馆的社会化合作项目

合作项目和形式大致有以下几种：

1. 合作公司

2. 外包项目

3. 合作经营项目

4. 委托项目代理

5. 设立驻外地办事处

会展场馆的公关对象

1. 所属领导关系

2. 职工关系

3. 顾客关系

4. 区域关系

5. 传媒关系

6. 同行关系

企业型会展场馆内的公关机制

1. 咨询建议

2. 传播沟通

3. 搜集信息

4. 社会交际

5. 教育引导

6. 协调关系

会展公关工作主要有两个目的：一是扩大会议展览的影响，吸引更多的单位参展参会 二是建立关系，与参展参会企业建立和发展关系。

会展场馆的涉外活动管理

展会前工外包括：

1. 展会场地的确定，内事服从外事原则

2. 业务洽谈，对外洽谈要两人以上参加

3. 开拓相关业务

4. 签订合同

5. 业务联系

6. 内部协调，在进馆前15-20天内对有关部门进行一次全面检查和督促。

展会中工作

1. 进馆交接

2. 现场服务

展会后工作

1. 退馆事宜

2. 展会后总结

总之，涉外活动政策性很强，影响较大，须慎重对待，既要热情待客，又要不卑亢。

3. 会展场馆经营战略与目标管理

会展场馆经营观念与目标

会展场馆开展经营活动的基本观念，是以最佳的多功能服务，满足人民群众物质与文化生活的需求，为社会主义两个文明建设做出贡献，以搞好展览服务为目标，

以提高服务质量求生存，以完善服务设施、开拓服务领域求发展，以合理的成本求效益。需要强调的有以下4点：

1. 市场观望

2. 竞争观念

3. 开发观念

4. 效益观念

经营目标包括对国家和社会的贡献目标、展览市场占目标、场馆发展目标和效益目标4个方面。

会展场馆的市场定位

1. 按照规模予以市场分类

按照会展的规模来进行经营定位分工是较为可行的方式，因为会展场馆的规模就决定了举办会展活动的规模大小。会展场馆在经营时按照自身的规模确定发展战略，这与会展场馆硬件本身有直接联系，因此操作起来同样有效。

2. 按照行业予以市场分类

按照行业领域来划分会展场馆的目标市场也是较为常见的方式，但是由于会展场馆在大体功能上较为相似，因此，一般具有一定规模和设施的会展场馆对不同行业均具有一定的普适性。因此，按照行业予以市场分类，不能实现理想的市场划分，有时还会引起更为激烈的市场竞争。

3. 按照办展形式予以分类

办展的形式是参展商和观展者较为注重的方面。办展形式对于会展场馆来讲，主要有两种：一种是引进展 另一种是自办展。目前大多展览场馆都在先经营引进展览项目积累经验的基础上，开始开拓自办展业务，以提高展馆经营利润率。

4. 按地区的产业结构和基础定位

总之，会展场馆无论采取何种经营定位的方法，都应作为会展场馆建设设计的有机组成部分，将市场经营定位作为其发展的战略核心。

会展场馆的目标管理

目标管理的特征：

1. 鼓励职工积极参与全馆总目标的制订。

2. 强调总目标与部门及个人目标的有机结合，使职工对目标产生高度的认同感，以及实现目标的责任感。

3. 提倡以目标作为自我控制、自我管理的手段，促使职工在目标实现的过程中，得到自我满足和自我发展。

我国会展场馆的目标管理，是围绕保障会议展览经营活动进行的，并按质、按量、按时地完成会议展览筹备和展出任务。

会展场馆的计划管理

会展场馆计划管理的含义

1. 计划管理是会展场馆管理的首要职能。

2. 计划管理是现代会展场馆管理的客观要求。

（计划将帮助管理者选择更加有效的经营管理方案。在计划制订过程中能发现、利用更多降低成本、防止浪费、提高利润的机会，避免盲目、混乱无序的经营管理。）

3. 会展场馆的业务部门众多，分工越来越细，每个部门、每项工作都有自身的决策目标，客观上要求有一个总目标为各具体部门指明共同努力的方向，要求有一个代表统一意志的纲领来组织、指导、协调各部门的行动，这个目标和纲领就是会展场馆计划。

在会展场馆实际计划管理过程中，最常使用的制订的计划为：长期计划、年度综合计划和会展活动项目计划，这些计划组成会展场馆的计划体系。

会展场馆长远计划是一种战略性计划，它规定会展场馆的发展方向和所应达到的目标。

长期计划的核心是会展场馆的发展目标，会展场馆长期计划的内容主要有：

1. 场馆目标。

2. 场馆建设与投资。

3. 场馆经营管理

4. 场馆规模

5. 职工培训计划

年度综合计划

年度综合计划是场馆在计划期内行动的纲领和依据，是场馆中最重要的计划。 年度综合计划可分为两部分：

1. 第一部分是场馆综合部分，包括场馆的目标和任务，确定场馆所有计划指标和附加指标，并对指标分解做综括的说明，这一部分由于它的综合性，称为场馆经营业务总计划。

2. 第二部分是部门分类计划，包括各业务和职能部门为达到场馆目标，各自所应执行的目标和任务。部门分类计划有：

2.1 市场推销计划

2.2 场地管理计划

2.3 餐饮计划

2.4 商品销售计划

2.5 劳动工资计划

2.6 设备建设和维修计划

2.7 物资计划

2.8 财务计划

会展活动项目计划：

1. 月计划。月计划是以时间单位有范围，依该月的时序而制订的会展活动项目计划。

2. 会展活动项目计划。会展活动项目计划是指会展场馆针对某一项会议或展览任务而专门制订的计划。

对会展场馆经济效益的分析

会展活动的经济效益分为场馆（专业展览机构）本身的直接经济效益和展览活动所实现的间接的、宏观的综合经济效益两个方面

1. 会展活动的直接经济效益

主要包括：参展会费（自办展、会）、入场券收入、会议和展览场地出租费、摊位出租费、展台出租费、展具出租费、会议展览设计费、会场气氛布置费、特装制作加工费、劳务费、广告宣传费以及会展场馆的各种配套服务项目（装卸、搬运、仓储、花卉出租、餐饮、商务中心、商场）的收费等。

2. 会展的综合经济效益

包括两个不同的层次：一是与会展直接有关的间接经济效益，如参展商在展览期间达成的交易额，有关服务单位在展会期间收取的服务费用等。二是与会展间接有关的经济效益，如会展期间该城市与地区内商品零售额的提高，饭店、宾馆、文化娱乐业、旅游业收入的增加以及交通运输等服务业的收入等。

会展场馆（含具备自办会展职能）直接经济效益的评价指标

2.1 会展项目的总成本（总投入）

2.2 会展项目总收入（总产值）会展项目总收入是指会展场馆在一定时期以货币量表现的总经营服务效果。

3. 会展项目的净收入（净产值）

4. 会展项目经济效率

5. 会展项目利润率

6. 展厅、会议厅（设施、设备）利用率

7. 场馆可供出租面积每平方米利用率

8. 场馆每平方米收入

9. 每平方米毛利润率与场馆总毛利润率

场馆总毛利润率=（总收入-总成本）/总收入

毛利润率是反映场馆经营效益的最直接和最重要的指标。

10，市场渗透率

11，顾客回头率

12，会展项目劳务（服务）效益

13，会展项目服务满足率

展览综合经济效益的评估方法

1. 展览贸易成交额

2. 展览交易成功率

3. 展览的宏观社会经济效益

具备饭店功能会展中心所属宾馆的经济效益考核指标

1. 客房出租率

2. 客房平均房价

3. 人均停留天数

4. 全员劳动生产率

5. 人均实现利税

6. 人均创汇额

7. 利润率

8. 营业收入构成

9. 设备完好率

10，客人满意率

11，客人投诉率

会展场馆主要经营项目及流程

1. 展览项目服务流程

2. 会议活动项目服务流程

3. 会展场馆自办展的策划流程

4. 会展场馆人力资源开发与管理

广义的会展人才包括会展核心人才、会展辅助性人才以及会展支持型人才。 会展核心人才包括会展项目开发、策划和会展高级运营管理等人才。

会展业辅助人才包括广告宣传设计、展台搭建、运输、器材生产销售等人才。 会展业支持型人才则包括高级翻译、住宿旅游接待等人才。

会展人力资源不足的矛盾

伴随着会展业的迅猛发展，近年来会展人力资源不足的矛盾日益特出。当前的问题集中表现在以下4个方面：

1. 会展专业人才严重缺乏。

2. 从业人员业务素质总体偏低。

3. 专业结构不全。

4. 人才分布不均。

现代会展业是一个涉及面广、政策性强、专业化程度高的产业，对专业和复合型人才的需求特别大。

会展场馆人力资源

就具备会展公司职能的场馆而言，其人才包括会展核心人才、会展辅助性人才和会展支持型人才。

会展场馆人力资源管理的一个重要任务是与员工共同设计职业生涯发展计划，并系统性地对员工进行培训。

专业技术人才管理的基本原则：

1. 方向原则

2. 信任原则

3. 能级原则

4. 择优原则

5. 激励原则

6. 协调原则

关于志愿者的管理

志愿服务的突出特点有：

1. 专业性强

2. 注重立项操作

3. 规范化、法制化

4. 向国际化发展

联合国把每年的12月5日定为―国际志愿者日‖

会展场馆提高职工素质主要通过以下途径：

1. 坚持政治理论教育和展览业务教育相结合，加强思想政治工作。

2. 从实际出发，搞好职工培训。

3. 现场培训，学以致用

4. 业余教育

5. 脱产学习，继续教育

6. 学徒培训

7. 建立岗位考核制

8. 开展生动活泼的竞赛活动

9. 开展当好第一个顾客的活动

场馆员工培训体系：

场馆员工培训体系由人事部培训人员、各部门负责培训人员为主组成。

员工培训种类

员工培训分入职培训、岗前培训、在职培训及外派培训4种。

会展策划师系列

会展策划师是指从事会展的市场调研、方案策划、销售和运营管理等相关活动的人员。

从事的主要工作：

1. 会展项目的市场调研

2. 会展的立项、主题、招商、招展、预算和运营管理等方案的策划

3. 会展项目的销售

4. 会展的现场运营管理

5. 会展场馆财务管理

固定资金管理

固定资金是固定资产的货币表现。固定资产主要指房屋、展厅建筑、设备、展具及运输工具等长期为办展经营服务的劳动资料和长期为生活消费服务的物质资料。

固定资金管理包括两个方面：一是固定资产折旧 二是固定资产的日常管理。

流动资金管理

其目的在于节约流动资金的使用，加速资金周转，提高使用效果。流动资金的管理原则是坚持计划管理，使资金供应为办展需要服务 严格控制各类用品的购置。

会展场馆财务管理的手段方法

会展场馆财务管理的手段和方法如下：

1. 建立财务制度，实行财务指标的分解和分口管理。

2. 在预测的基础上编制财务计划，预测和控制财务指标完成情况。

3. 认真进行财务分析，积极调度、平衡财务收支

4. 认真组织日常财务管理

5. 定期进行财务检查和清产核资

会展场馆财务管理人员应具备的基本素质

1. 思想道德素质

2. 业务技术素质

3. 熟悉会议展览业务，当好领导参谋

4. 掌握相关学科知识，在财务管理中，能及时发现问题和解决问题。

预算构成 经营损益预算

2. 流动资金运用预算

3. 资产性支出预算

财务控制

会展场馆财务控制是会展场馆财务管理的重要内容，主要包括：

1. 经营决策控制

2. 组织机构控制

3. 责任控制

4. 人事控制

5. 程序控制

6. 牵制控制

7. 会计控制

8. 标准控制

9. 图表控制

10，制度控制

内部审计管理内容：

1. 明确内部审计任务

2. 内部审计职权

3. 内部审计原则

合法性

合理性

全面性

利益性

开拓性

4. 内部审计方法

5. 编制内部审计报告

影响和决定会展场馆的经营价格的因素

1. 成本核算

2. 市场调查

3. 展会规模

4. 影响力

5. 展会类别

6. 承办单位

7. 时间段

8. 活动项目

9. 合作方式

10, 场馆因素

11，产生效益

12，其他

会展场馆经营价格的制订原则

会展场馆的经营价格一般应掌握以质论价的原则，并随行就市、顺应市场需求，不过高也不偏低。保持会展场馆的经营价格稳定与高效的关键，是要提高会展场馆服务设施、服务技术的质量以及服务的水平，即―以质取胜‖。

会展场馆经营价格的制订

通常采取成本加成定价法，就是在经营成本的基础上加上一定比例的利润和税金，得出基本价。

票务内容

入场券和参观券分为赠券、售券两种。一般情况下，国际性的技术展览、国内科技成果展览、技术展评会、法制宣传展览等，大都采用按系统组织参观或专业参观的方法，一般不收费用。

第六章 会展场馆设施设备管理概述

场馆和设施设备管理虽然不能直接创造利润，但是通过有效的管理充分发挥场馆的产能，控制能源消耗，提高服务质量，将会显著提高场馆的效益。

会展场馆设施设备管理的目标

从总体上看，会展场馆和设施设备管理的目标主要有以下几个方面：

1. 合理规划。

2. 为各类会展活动提供一个合适的场地和舒适安全的环境。

3. 实现经济效益和社会效益。

会展场馆设施设备管理的内容

1. 规划管理

2. 设备管理

3. 环境管理

4. 安全管理

5. 成本管理

会展场馆设施设备管理的方法

1. 综合管理方法

2. 全员管理方法

3. 系统管理方法

4. 制度管理方法

会展场馆设施系统管理

展览中心的设施系统管理主要包括：

1. 供电

2. 给水排水

3. 空调

4. 压缩空气

5. 电梯

6. 照明

7. 消防

8. 通信、网络和信息公共广播

10，标志系统

场馆运营管理

目前我国已经投入运营的展览中心场馆有很多，但从实际经营效果看，普遍存在展厅使用率低的现象，许多场馆没能够实现赢利。造成这种结果的原因有很多，但场馆管理不成熟、不科学是主要的因素。

一般而言，商业展览活动都有较强的季节性。关键是要合理地增加场地的使用率，以及提高单位面积的出租金额。由于许多展览中心还没有完善的销售机构，展览中心经常自办展览活动以增加收入和场地使用率，这样很容易与其他专门经营展览活动的机构发生利益冲突。因此，场馆管理者需要有特别的沟通技巧和策略来处理相关的利益关系。

由于大部分的展览活动都是商业性的，因而合适的档期对展览的成功至关重要。

展览环境的安全性是展馆环境管理的主要内容。

搞好场馆的环境管理，需要强调三点：

1. 需要展览中心通过严格的规章制度来落实各项管理工作。

2. 展览中心要与展览主办方和各参展商通过合同的方式来明确各方在环境管理上义务。

3. 要加强宣传，争取广大观众的积极配合。

会议场馆的视听设备管理

1. 音响设备

麦克风是会议活动中使用最频繁、最重要的音响设备。

2. 放映设备

3. 特殊视听设备

同声传译设备，同声传译是目前国际上普遍采用的译音方式。

4. 其他演示设备

前期管理工作中要注意加强市场调研，在科学的可行性论证基础上做出规划决策。设备选择的标准主要有：适用性、安全性、经济性等。

物资管理的具体内容包括以下几个方面：

1. 编制物资供应计划

2. 指定物资消耗定额

3. 确保物流畅通搞好库存物资管理

第七章 展览项目现场管理及流程

基本概念

展览项目现场管理通常指展馆工作人员依照办展单位与展馆双方签订的合同，在实施布展、展出、撤展过程中，对展览活动进行现场管理，以确保项目圆满成功的过程。

现场服务的特点

现场服务具有以下特点：

1. 时间紧, 现场服务时间短暂，如布展，通常仅有一到两天的时间，因此及时、高效、到位的服务是衡量展馆现场服务水平的重要评价指标

2. 对象多

3. 内容杂

4. 要求高

5. 硬件相对固定，软件尤为重要

承接展览业务服务要点

展馆在与展会承办单位签订合同后，至少应于展会开幕前15天召开对接会，了解掌握该次展会的接待细节。

其服务运作程序细化如下：

1. 开展前10-15天

2. 开展前7-10天

3. 布展及展出

这一阶段是整个展会接待的重中之重

4. 撤展

5. 冲服务台

6. 商务中心

7. 美工服务

8. 仓储与搬运

展览现场服务点的设置及提供的服务

不同规模、不同档次的展览，展览现场服务点的设置会有不同，展馆需要设置的现场服务点主要包括：

1. 展厅现场服务点

服务点配置

1. 电话

2. 对讲机

3. 价目表

4. 摊位图

5. 通知单和发票

6. 展具样品

7. 电脑

8. 意见箱

主要提供的服务1摊位临时搭建和改造

2. 展具的现场租用

3. 水、电、气、电话、网络等工程服务的提供

4. 咨询、答疑

5. 现场卫生、安全等的监督

6. 清场工作和交接

2. 展品仓储、搬运、运输现场服务点

3. 门票销售（发放）服务点

4. 餐饮服务点

布展期间管理规程

1. 客户到展厅服务台咨询时，服务人员应按照《关于员工仪表、言谈、举止的规定》的有关规定做好现场咨询服务。

1. 接受客户要求

2. 解决问题

3. 善后工作

.

撤展其间管理规程

1，参展单位因特殊情况要求提前撤展时，应填写《展会物品出馆单》，经主办单位同意，展厅服务人员对出馆物品确认后给予办理，门卫依据展览物品出馆单给予旅放行。

2，服务人员按照《展馆安全管理规定》、《展馆物业管理规定》、《展馆防火规定》、《展品运输指南》做好展台现场拆卸巡视检查和设施的管理，疏导车辆，确保撤展工作安全有序。

3，各职能部门组织人员按服务项目的退租/更换管理规范做好租赁物品的回收工作，回收租赁物品发现有损坏时，应立即通知服务台人员依照相关规定进行索赔。

4，严禁展馆人员收购或介绍收购特装材料，展商遗弃物应由办公室统一处理，任何人不得私自处理，更不能据为己有。

5，特装施工保证金，应在展位装修材料（包括去悬挂物）彻底清理干净后，方可退还; 否则，将由展厅厅长视清理的程度扣除其全部或部分押金作为清理费用。

6，展厅服务人员应主动协助保卫部做好现场消防、安全保卫和对个体无证搬运、拾荒者等游散闲杂人员的清理工作。

7，场管部按《储运管理工作规范》做好展品回运工作的管理。

8，展厅服务人员应督促保洁人员做好展厅通道清洁工作，保证各通道的畅通。 9，参展单位的物品在撤展期间不能全部撤出展馆需要办理寄存手续时，服务人员应主动根据物品寄存的有关规定给参展商办理相关手续，收取费用，及时提供寄存服务。

10， 展览结束后，各后勤保障部门组织人员做好各自部门管理物品的回收入库。

11， 展厅厅长（或展厅服务人员）做好服务台向各部门领用物品的返还移交。 12， 撤展时按照《展馆安全管理规定》要切断水源、电源、关闭空调、灯光，拆除通道电缆，清理废弃物等。

13， 场管部督促保洁人员做好展厅的清洁工作。

14， 拆展位时注意周围人员及自身安全，防止发生展具落下伤人或其他特装展位倒塌伤人事故。

15， 广告部拆卸本次展会承接的广告项目。

会议项目现场管理及流程

基本概念

会议项目现场管理通常指会议场馆工作人员依照会议主办单位与场馆双方签订的合同约定，实施会前、会中、会后的现场服务管理，以确保项目圆满成功的过程。

会议的种类

1，根据会议的规模即参加会议人员的数量，可将会议分为：

小型会议：出席人数少则几人，多则几十人，但不超过100人

中型会议：人数在100-1000人之间

大型会议：人数在1000-10000人之间

特大型会议：人数在10000人以上

2，按照会议形式分，可分为：

有会有议的会议：年会、专业学术会议、论坛、研讨会，专题讨论会、文化交流会、新闻发布会、产品推介会及洽谈会。

会而不议的会议：报告会、传达会、表彰会、签字仪式、动员大会等。

接待会议的流程

1，会前准备

2，制订会议通知单

3，制订会议具体活动工作单

4，会中

5，会后结算

6，感谢会议组织者

7，建立客史档案

会议室基本台型包括：戏院式、教学式、回字型、U字型、宴会式、会见式、签字仪式型。

展览会的开幕式

预展

预展在以前计划经济时期以及现在的政府主导型展览中较常进行。

而近几年我国许多原来很重视举办开幕式的名牌展览会承办单位，也开始向外国学习简化开幕式的程序或取消开幕式，但完全取消开幕式可能还要有一个漫长的过程。

三级检查保障制度

1，大型重要会议期间，设开幕式项目经理一职，代表总经理全面负责开幕式布置工作。

2，开幕式项目经理向客户提供全过程、全方位、全天候的服务，处处体现优质服务的宗旨。

3，执行开幕式检查制度

参会人员的登记、进出和各类证件管理

证件

就展览而言，通常会使用到以下全部或部分证件，证件的使用要符合举办单位自身的要求，并根据需要发给相应的人员使用。

通常规格高、规模大的展览会，使用到的证件种类也会较多，发放的形式和渠道也相应复杂。如大型会展活动的记者证。

会展场馆广告位的管理

在我国，承接展览广告业务的单位大体有3种：一种是专营单位，另一种是兼营单位，再一种是代理单位。

展览广告承接的程序一般是：

1，由承接单位与办展单位洽谈，了解对方所做广告的内容、质量、规模、范围、方式及其他特殊要求。

2，认真进行成本核算，定好价格，签订合同。

3，由承接部门交给设计部门，设计部门设计出小样交给办展单位审查通过后，才能进行施工制作

4，广告要在规定时间内高质量完成，一般要在开展前制作完毕，经检查合乎要求，方可张挂或播映。

第八章 会展场馆档案和技术资料管理

档案管理流程

1，搜集

2，整理

3，鉴定

4，保存

5，检索利用

6，剔除和销毁

文书档案的管理程序

1，搜集

2，整理

3，分类

4，查阅

财务档案的管理程序

1，分类

2，归档

3，查阅

4，保管和保密

人事档案的管理程序

1，归档

2，鉴别

3，整理

4，查阅

5，保密和保管

6，剔除与销毁

会展资料与合同的管理

展会资料搜集

为了保证资料的系统性、完整性和针对性，应通过多种渠道进行搜集： 1，个别搜集，即向有关人员或资料编印人、保管人及有关部门直接搜集。 2，社会搜集，根据征集方案提出具体要求，通过会议或信函，将征集表格寄发有关单位或个人，请其代为搜集。

3，若是场馆自办会展活动，要求策划部门提供全套资料; 若是出租展厅则要求承办单位提供全套资料。

会展信息的搜集与场馆信息发布和管理

会展场馆的信息工作

会展场馆内部同外界之间的物质、能量交换必须以信息交换为基础和先导，场馆在整个经营管理活动中，贯穿着人流、物流、资金流和信息流。前三大流的畅通取决于信息流程的畅通。

信息与会议、展览更是紧密联系、相互促进的。信息是会展赖以产生的基础。各类会议展览首先需通过各种信息源，有针对性地搜集各种信息（如经济信息、科技信息、产品信息、市场信息、需求信息等），在比较鉴定、去伪存真、去粗取精的基础上，做出办会、办展的决策，使展会适应社会的需要并取得好的效果。

会展场馆网站的作用

会展场馆网站的作用表现为：

1，为会展场馆营销和客户服务拓展了市场空间。

2，为会展场馆提供了快速的市场应变能力。

3，有利于会展场馆特定信息的传播。

4，有利于场馆、展会与有关企业和机构的协作。

5，有利于展会招展招商活动的展开。

6，有利于提高会展场馆客户服务水平。

会展场馆网站的建立与管理

建立会展场馆专门网站可以按以下步骤进行：

1，要为会展场馆建立一个专门网站，首先必须明确要给会展场馆建立一个什么类型的网站，就是必须对该网站的主要功能进行定位。

网站的功能在建设场馆网站之前必须明确。并且，网站的功能一定要符合场馆和展会的需要，而不一定求全、求大。

2，确定网站需要哪些栏目内和内容。

3，设计网页的界面

4，确定网上内容的更新方法

5，制订网站技术维护办法

会展场馆相关活动的宣传

场馆会展广告的选择

会展广告策略的具体执行可以有两种选择，一种是委托广告公司全面代理，另一种是会展场馆自己执行。

前者是指选择一个合适的广告公司，由其全面代理会展产品的营销策划广告宣传及推广促销工作及相应费用。

后者则是会展活动的一切推广完全由场馆自己来做。

广告规模

广告预算决定广告规模。

广告开支与效果不一定是正比例，选择合适的媒体是降低成本提高效率的最好办法。

美国有一专项调查显示，比起末刊登广告的办展单位，连续登6次广告的要多招收50%的参展企业，连续登12次整版广告的办展单位要多招收70%的参展企业。

广告媒体选择

如果是消费品的展出，可以选择大众传媒，包括大众报刊、电视、电台、集中地招贴、条幅、路牌、旗帜等。如果是专业性质的贸易展出，就要在综合媒体上刊登广告，要选择使用和流通领域里针对观众的专业媒体，包括电台、电视台、专题栏目、专业报刊、内部刊物、会展刊物等。

电视和电台

组织消费性质展览会的组织者可以选择使用电视和电台。因为它们是覆盖面最广的媒体，广告之效果十分理想，但费用通常很高。

广告制作的注意事项

1，广告内容要乘简洁、清楚、准确

2，广告内容要有吸引力、要全面。

3，广告要有规模、要重质量。

对广告质量最有影响的人是广告设计师和撰稿人。

展会所在地的广告代理比主办者所在地的代理要好。

第九章 会场安全管理

会展场馆安全管理含义

会展场馆安全管理有三层含义：一是保护客人人身及财产的安全; 二是保护会展场馆财产的安全; 三是员工在生产和服务过程中的安全操作。

需要指出的是，虽然保卫部门承担了会展场馆安全的许多责任，但会展场馆安全管理实际涉及场馆各个部门，贯穿于会展场馆的整个业务活动之中。

会展场馆保卫部的任务

1，经常开展安全和法制教育，不断提高职工对会展场馆安全保卫工作的认识。 2，逐步健全安全防范管理制度，逐步推行安全保卫岗位责任制。

3，加强会展场馆内部的治安管理，维护内部治安秩序。

4，协助公安机关查处治安案件和侦破一般刑事案件。

5，协助公安机关查处破坏性事故和治安灾害性事故。

6，确保会展场馆的重点和要害部位的安全

7，保障客人的人身财产安全和心理上的安全感。

会展场馆的安全保卫管理

会展场馆安全保卫工作总的要求

会展场馆安全保卫工作总的要求是：围绕会展，服务群众、保障安全、加强防范。其基本任务是：

1，落实安全承包责任制。

2，加强会展场馆现场治安管理。

3，进行安全培训，提高业务素质，培养一支忠于职守、全心全意为人民服务的保卫队伍。

4，加强展厅会议厅场地、门窗、消防和门卫管理。

5，加强车辆管理，搞好馆区内的交通秩序。

6，加强会议、展览证件管理，严格发证、验票手段，防止无票、假票、无证人员混入。

7，建立健全保卫制度。

8，会同有关部门，经常检查展厅会议厅的建筑、空调、电源、消防等设施，保障展会安全。

会展保卫工作要明确的问题

1，保卫对象

保卫对象即服务对象、展会的保卫对象可以归纳为人、事物三大类。 2，侵害因素

凡侵犯和危害保卫对象安全的各种因素都是侵害因素，包括：

① 人们的违法犯罪行为。

② 人们的失职行为。

③ 自然因素

3，保卫力量

保卫力量指同侵害因素作斗争的保障保卫对象的各种力量，大致可分三大类： ① 领导力量

② 专业力量

③ 群众力量

4，安全保卫防范措施

治安和消防管理工作的要求：

1，防止发生重大火灾事故

2，防止发生重大恶性刑事案件

3，为客户、员工提供安全保障服务

4，治安消防设备、设施处于良好运行状态。

爆炸及可疑爆炸物品紧急处理预案

1，报警程序

2，各部门人员到场后的职责

食物中毒防范及处理预案

1，场馆办公室负责选择配套餐饮合作单位

2，场馆人员发现有食物中毒情况时的职责

3，保卫部值班人员任务。

4，食物中毒发生后，各指定人员带下列设备和物品赶到现场。

5，食物中毒发生后有关人员的职责。

第十章 ISO质量认证体系在会展场馆的推广

ISO质量体系简介

ISO是一个国际标准化组织，其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局（CS-BTS）.

ISO 9000的诞生

人们并未等太长时间，在各国专家努力的基础上，国际标准化组织在1987年正式颁布了ISO 9000系列标准（9000-9004）的第一版。

ISO 9000认证原则

ISO 9000认证原则包括：以顾客为关注焦点; 领导作用; 全员参与; 过程方法; 管理的系统方法; 持续改进; 基于事实的决策方法; 与供方互利的关系。

ISO质量认证体系在我国会展企业的推广

ISO 9000认证作为建立一种完善质量管理体系的有效方法已普遍地被会展企业所接受。

目前， ISO 9000认证在会展产业链条中发展状况不尽相同，据目前来看，ISO 9000认证在会展服务公司中推行得比较顺利，因为会展服务公司比较活跃，处

于“被人选择”的位置，所以寻求认证的积极性较高。相比之下，展馆就显得不是特别积极。

需要说明的是, ISO 9000认证运行的是国际统一的标准，但要运用到行业中来，还必须找到与行业的结合点。由于没有成型的认证市场，更难有对认证工作的监管，因此，国际认证与会展行业的“结合点”还有待进一步研究完善。

ISO 14000系列标准的核心是指导地区和组织建立起一个符合标准要求的环境管理体系EMS(Environmental Management System)。

会展场馆企业形象工程—CIS

CIS是企业形象识别系统 – Corporate Identity System)的缩写。

CIS 是一个有丰富内涵的有机整机，它包括3个子系统：理念识别（Mind Identity – MI）、行为识别（Behavior Identity – BI）以及视觉识别（Visual Identity – VI）。

会展场馆企业CIS的导入时机和模式选择

会展场馆导入CIS的时机与过程有两种情况可供选择：

1，会展场馆在管理、营销、服务等方面条件较成熟，经营运转、规范化管理达到较高水平时，企业在CIS设计规范基础上，努力形成自己的风格，使会展场馆的整体营销力、管理水平更上一个台阶。

3，对于一些尚未形成自己的经营理念的企业来说，可以先从VI（企业视觉识别）起步，逐渐增加理念化的含量，将企业的经营理念、管理活动按CIS的基本要求加以体系化，从而借助CIS的实施，调整企业经营战略，将会展场馆企业的产品设计、服务质量管理、市场营销、信息传播等集成并提升为CI战略指导下的企业整体优化水平的系统性活动。

会展场馆企业CIS的操作过程

CIS包括企业经营理念(MI)、企业行为规范（BI）、企业形象设计（VI）3个连续操作的系统和过程，其操作为：明确MI，规范BI，突出VI。