走访社区深调研，改善物业暖人心

随着城市化进程的加速，物业在社区管理工作中的地位越来越重要。为了深入了解社区物业管理的工作内容、管理方式及其对居民生活的影响，本次调查以寒假社会实践为契机，结合实践队员所在地方特点，曲阜师范大学“筑社强基，和归故里”社会实践队走出学校，前往文山市卧龙社区开展社会实践活动。在实践过程中，实践队员通过采访社区居民、协助物业管理人员进行巡逻、观察公共设施的维护等形式，加强社区与民众之间的联系，提高社区人民的认同感。
住宅小区建设，是一个城市经济发展的重要标志，是政府的形象工程，德政工程，物业管理则是这项形象工程和德政工程的深化和延续，好的物业管理也是建设社区、管理社区的重要内容之一。实践队员来到所在社区，深入了解社区物业管理的运作模式及其对居民生活的影响，发掘社区物业管理中存在的问题。实践队员首先在社区内走访观察物业管理范畴的区域，发现物业服务存在态度差、响应不及时的情况，在与民众的交谈中发现物业管理存在乱收费现象。另外，社区绿化和公共设施维护不足，影响了居民的生活质量；物业安保措施也不到位，存在安全隐患。
在实践队员的采访中，对于如何改进物业以提高居民生活质量，大部分居民认为应该加强物业人员的培训和管理，提升服务态度和响应速度，建立服务评价机制，接受居民监督；部分民众认为应该增强物业费用透明度，相关部门应该制定明确的费用收缴标准，公示费用明细，杜绝乱收费现象。同时，民众可以通过意见箱、公开电话等方式进行投诉与反馈。在社区绿化和公共设施维护方面，社区民众认为物业应该增加绿化覆盖率，定期安排人员修剪和维护绿化植被。加强对公共设施的检查和维护，及时维修、更换损坏设备，确保公共设施的正常运转。同时，社区可以组织居民参与公共设施的维护和管理，增强居民的归属感和责任感。
实践队员结合对居民们的调查采访来到街道办，向工作人员及时反映了社区存在的真实状况。街道办的反应十分及时，他们结合居民们的意见，与社区居委会讨论决定更换物业。据实践队员了解，一共有四家物业公司来竞标，有四种方案摆在民众面前，让社区民众自行选择。并且，第二天晚上街道办便派人来社区进行走访，挨家挨户确认民众们的投票，把没进群的人家都拉进群。没投票的那部分中，许多人表示多数人选哪家物业公司就投哪家物业公司，于是有一家物业公司便以高票成功入驻社区，开始了一系列变革，整改社区。
首先，物业公司对社区里面的监控进行排查修理，以确保社区内民众的安全问题。另外，社区在绿色环保方面可谓下了大功夫。实践团队成员还在社区门口发现一个绿色的大箱子，它是用来回收衣物的，民众进进出出都能看到并会主动上前了解，并把自己穿不了或不喜欢的放到回收箱子里，由物业专门雇人每个月都来打开这个箱子并把这些衣物拿出来清洗消毒晾干，最后分批送到附近的养老院或孤儿院，为有需要的人送去了温暖。这利于促进我国社会公益的发展，维护了我国社会、经济和文化现代化发展的成果，对加快我国小康生活水平建设等有非常现实的意义。
物业在其它方面的整改也吸引着实践队员们的注意，社区内整齐修剪的绿化就会无形中给人们带来身心愉悦的感觉，让人能从一整天的忙碌中享受视觉盛宴。在与物业管理人员的谈话中，实践队员了解到他们会定期组织轮班的保洁队伍，在平时加强对保洁员的管理工作，小区卫生一日数次清扫、垃圾日产日清。花坛造型也经过了精心设计，植被护理工作也在有序的进行着，有专人负责不定期的检查监督并以口头奖优罚劣。这些措施提高了居民们的舒适度和满意度。
总之，在这次走访调查中，实践队员深刻的感受到了物业在社区的建设和发展中扮演着重要的角色。物业通过维护社区秩序、环境卫生管理、设施设备维护等工作，能为居民提供了舒适的环境。在这其中，也需要青年人通过担当作为和不断创新实践，推动物业管理的发展，为构建和谐社会贡献出自己的一份力量。