关注外卖员群体，保护打工人群体

       常言:“人间烟火气，最抚凡人心”。因此曲阜师范大学“心系途中”实践团关注到了烟火气传递者，美食护送者——外卖小哥这一群体。随时数字经济的发展，网上点餐越来越普及方便，城市的各个角落仿佛都能看见外卖小哥奔波的身影。为了切实了解和保护外卖小哥合法权益，促进社会经济发展，实践团就地开展了线下走访和问卷调查等活动方式。
     “心系途中”实践团成员将目光聚集到了山东省潍坊市坊子区一家生意火爆，外卖小哥络绎不绝的一个小店，随机抓取一名外卖员开展调查的外卖小哥进行了采访调查。“您在送餐过程中又遇到什么困难嘛？”“困难还是比较多的，随着气温的降低，最近雨雪不断，路面结冰湿滑，我们又必须穿工作服又冷又急，免不了担心道路安全而道路安全问题，昨天我还在拐角那条小道差点摔倒。”实践团成员顺着他指向的路口望去，不禁问道:“下雪天也要出来跑外卖吗，不可以慢一点吗？”听到这话外卖小哥一副无奈的样子说:“要是能不干谁想在大冷天送外卖，主要还是为了钱，不干活一家人都要喝西北风，马上过年了能接一单式一单，再说也慢不下来同时，外卖平台对于送餐时间的要求也给他们带来了巨大的压力。必须按时送达否则就要扣费。”

（图为实践团成员采访一名外卖小哥。 中国青年网通讯员 彭博 供图）
       在采访中，实践团发现外卖小哥普遍存在工作压力大，不仅要面对高峰期拥堵的路况，还要在配送过程中遵守交通规则，保证客户的餐品不会延误。此外，外卖骑手还提到，一些商家出餐慢、订单数量不稳定等问题，也会影响他们的正常工作。因此我们实践团呼吁商家和平台加强合作，合理调配配送资源，为外卖骑手提供更好的工作环境。同时，外卖骑手自身也应该提高安全意识，遵守交通规则，确保自身权益不受侵害。
       为了进一步保障外卖小哥的合法权益，“心系途中”实践团还制作了相关的调查问卷。在对问卷进行汇总报告时，实践团发现外卖小哥的权益保障也存在诸多问题。尽管《中华人民共和国劳动合同法》为外卖小哥提供了法律保障，但根据问卷调查显示，在实际操作中，许多外卖小哥并没有享受到应有的权益。例如，他们经常面临被恶意投诉、恶意差评等问题，导致他们的工作受到影响。同时，外卖平台对于骑手的保险保障也存在不足，一旦发生交通事故，骑手往往需要自行承担高额的医疗费用。甚至有部分外卖小哥反映，他们在工作中遭受过商家或顾客的辱骂或威胁，甚至有些商家故意拖延退款或漏开发票等行为，导致骑手们的权益受损。此外，外卖小哥的工资待遇也存在着不透明和不公平的现象，部分平台存在拖欠工资或克扣补贴的情况。

（图为实践团成员向外卖小哥发放调查问卷。 中国青年网通讯员 刘采奕 供图）
       根据实地走访和对调查问卷的汇总，实践团发现对外卖小哥群体的关注是很有必要的，外卖小哥行业存在许多迫在眉睫需要解决的问题，外卖小哥的权益保护外面也问题重重。对外卖小哥权益保护的规范不仅是道德方面的要求，于现实也是联通着食品安全、道路安全、互联网经济、社会政策法规等多方面深层次的利益关系。因此“心系途中”实践团希望通过此次实践引起大众的关注，护航城市发展。