开展三好一满意活动心得体会

 根据市、县局文件精神,我们的领导人积极组织和部分员工了解卫生系统实施计划“三好YiManYi”活动通知,等等一系列的文件,我们将深化医疗卫生体制改革,积极开展争先创优活动的第一和增强建设工作。在地板上开展“服务好、质量好、良好的医德和公众满意度”三好YiManYi活动,经过几个月的动员、宣传和组织实施,取得了一定的结果,地板工人改善服务态度,提高医疗质量,医疗伦理的建设和稳定,群众满意度更好。具体表现在以下方面:

1、医院投入资金将前后院全部铺上地砖，重整重修了花坛，栽树种花，美化环境，全院面貌焕然一新，使就医环境得到改善。

2、更换了新被褥、床单、床头柜、窗帘、窗纱，改善床单元建设，让病人能够在舒适的地方安心养病。

3、重新装修了五间高干病房，铺上地砖，粉刷墙体，，整修线路，更换窗户，配置相应的更人性化的服务设施，既解决了病房床位紧张问题，又满足了部分病人更高的服务要求。

4、在病房装了热水器及净水设备，提供茶水服务，满足病人的生活需求。

5、制订了新的医疗质量控制实施方案及奖惩措施、医疗事故应急预案等一系列质量管理的规章制度，医疗文书书写水平明显提高，重点科室的质量管理由各副职领导分管，各司其职各负其责，医疗质量管理环环相扣，强劲有力。

6、医疗护理核心制度在工作中得到认真地贯彻执行，无差错及医疗事故的发生。

7、医患沟通能力较过去明显进步，增加病人对医院及医务人员的了解和信任，让病人了解自身病情的发展及转归，缓解医患矛盾，减少了医患纠纷的发生。

8、在新医改实施及“三好一满意”活动开展后，医务人员重整心态，改变了过去开大处方，做重复检查等陋习，尽量减轻就医病人的经济负担，重现医者仁心的本来面貌。

9、设置了群众意见箱，让更多的人对我们的工作进行评价，并提出合理化建议，便于我们改进工作。通过调查，病人对我们的服务评价较以前明显满意。

我觉得以下问题还可以进一步改善提高，更有利于此项活动的开展。

1、医务人员在制度的约束下能够尽职尽责，但缺乏主观能动性和积极创造性，缺乏开拓创新精神，对医院的发展有一定的阻碍作用。

2、在此次活动的开展中有个别同志思想落后、积极性不高。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度生硬等。

3、部分科室的质量管理存在漏洞，无计划，无质量控制方案，无整改措施，无专人管理。

4、护理工作服务不到位，床铺不够整洁，晨间护理工作开展不好，不能按时巡视病房，病房卫生还需进一步改善。

5、药房窗口及收费窗口中午排队拥挤，病人等待时间过长，造

成部分病原及处方流失，损失经济效益，影响社会形象，造成病人不满。就以上情况我们应制定以下整改措施：

1、积极组织医德医风、政治、业务学习，调动全体职工的主观能动性，激发开拓创新精神，提倡奖勤罚懒奖励措施，争取全体职工把整体素质提升到一个新的水平。

2、继续弘扬高尚医德，发扬人道主义精神，严肃组织纪律。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体制，做到少花钱、看好病，是群众真正感觉到医改给病人带来的实惠。

3、对于管理方面存在漏洞的院感工作，明确专人负责，制定工作方案，并将工作落到实处。

4、加强护理核心体系的实施，改变服务态度，提高服务质量，积极推动质量关怀示范项目工作，是护理工作的新举措。

5、合理安排门诊和住院时间，错开高峰期，缩短病人服药时间，更好地为病人服务。

总之，以“miyoshi翳-i”活动，使我们的服务水平显著提高，医疗质量稳步提高，伦理学发展，提高满意度，相信我们的医院将把每一项工作都提升到一个新的水平，“miyoshi翳anyi”活动顺利进行。

刘彦群

20x'x年x'x月x'x日